Andrea Rossi
Quản lý bộ phận lễ tân
andrea.rossi@example.com · +971 55 555 7043 · Dubai, UAE · linkedin.com/in/andrearossi
Giới thiệu bản thân
Quản lý bộ phận lễ tân tại một resort năm sao 420 phòng. Mức độ hài lòng của khách thuộc top 5% toàn chuỗi, với đội lễ tân 28 người sử dụng 9 ngôn ngữ.
Kinh nghiệm làm việc
Quản lý bộ phận lễ tân — Azure Palm Resort (5★, 420 phòng), DubaiOct 2021 – Hiện tại
- Quản lý lễ tân, concierge và quan hệ khách hàng: 28 nhân viên
- Mức độ hài lòng của khách đạt 92/100, top 5% trong 60 khách sạn của chuỗi
- Chương trình bán nâng hạng mang về thêm 1,4 triệu AED doanh thu phòng mỗi năm
Phó quản lý bộ phận lễ tân — Grand Lagoon Hotel, VeniceMar 2017 – Sep 2021
- Điều hành ca đêm; triển khai check-in online đầu tiên của khách sạn
Học vấn
Cử nhân Quản trị khách sạn quốc tế — Glion Institute of Higher Education, Montreux2012 – 2016
Kỹ năng
Opera PMS · Doanh thu & bán nâng hạng · Quan hệ khách hàng · Xếp lịch ca làm việc · Xử lý và khắc phục khiếu nại
Ngoại ngữ
Tiếng Ý (Bản ngữ) · Tiếng Anh (Thành thạo) · Tiếng Pháp (Trung cấp) · Tiếng Ả Rập (Cơ bản)