Andrea Rossi
مدير المكتب الأمامي
andrea.rossi@example.com · +971 55 555 7043 · دبي، الإمارات العربية المتحدة · linkedin.com/in/andrearossi
نبذة شخصية
مدير المكتب الأمامي في منتجع خمس نجوم يضم 420 غرفة. رضا الضيوف ضمن أعلى 5% في العلامة التجارية، مع فريق استقبال من 28 موظفًا يتحدثون 9 لغات.
الخبرات
مدير المكتب الأمامي — Azure Palm Resort (5★، 420 غرفة), دبيOct 2021 – حتى الآن
- أقود الاستقبال والكونسيرج وعلاقات الضيوف: 28 موظفًا
- رضا الضيوف 92/100، ضمن أعلى 5% من 60 فندقًا تابعًا للعلامة
- برنامج البيع الإضافي يضيف 1.4 مليون درهم سنويًا إلى إيرادات الغرف
مساعد مدير المكتب الأمامي — Grand Lagoon Hotel, البندقيةMar 2017 – Sep 2021
- أدرت العمليات الليلية، وأطلقت أول خدمة تسجيل وصول إلكتروني في الفندق
التعليم
بكالوريوس إدارة الضيافة الدولية — معهد غليون للتعليم العالي (Glion), مونترو2012 – 2016
المهارات
Opera PMS · الإيرادات والبيع الإضافي · علاقات الضيوف · جدولة مناوبات الفريق · معالجة الشكاوى واستعادة رضا الضيوف
اللغات
الإيطالية (اللغة الأم) · الإنجليزية (بطلاقة) · الفرنسية (متوسط) · العربية (مبتدئ)
