اتصل بنا

البريد الإلكتروني: hello@toolifine.com
نقرأ كل الرسائل. توقّع ردًّا خلال يومَي عمل تقريبًا.

يُرجى عدم إرفاق ملفك

لهذا أهمية هنا أكبر من معظم المواقع. عندما استخدمت الأداة، بقي ملفك على جهازك — وهذه هي الفكرة الأساسية لطريقة بناء هذا الموقع. إرساله إلينا بالبريد يعني أن تُرسل إلينا الشيء الوحيد الذي نتعمّد ألا نتلقاه أبدًا، وسيبقى في صندوق بريد بعد ذلك.

يمكن تشخيص كل مشكلة تقريبًا دونه. وإذا كان الملف فعلًا هو الطريقة الوحيدة لإعادة إنتاج مشكلة ما، فسنطلبه، وسنوضّح كيف ترسله ومتى سيُحذف.

ما الذي يجعل بلاغ العطل قابلًا للإصلاح

• أي أداة، بعنوانها — مثل /merge-pdf.
• ما الذي توقعته، وما الذي حدث بدلًا منه. عبارة «كان الملف المنزَّل فارغًا» أفيد من «لم تعمل».
• نوع الملف وحجمه التقريبي — ملف PDF ممسوح ضوئيًا بحجم 40 MB، أو ملف XLSX من 12 ورقة. حدود الذاكرة هي السبب الأكثر شيوعًا للمشكلات، والحجم هو ما نكتشف به ذلك.
• متصفحك وجهازك. يتصرف Safari على iPhone بشكل مختلف عن Chrome على كمبيوتر مكتبي، خصوصًا فيما يتعلق بالذاكرة.
• أي رسالة عرضتها الصفحة. تشرح معظم الأدوات سبب الرفض بدلًا من أن تفشل بصمت؛ وتلك الرسالة تحصر المشكلة بسرعة.

الأمان

إذا وجدت شيئًا له أبعاد أمنية، فراسلنا على العنوان نفسه مع كلمة «security» في سطر الموضوع، ويُرجى أن تمنحنا فرصة لإصلاحه قبل النشر. نفضّل كثيرًا أن نسمع به منك أولًا.

أسئلة الخصوصية والبيانات

توضّح سياسة الخصوصية ما يُجمَع وما لا يُجمَع، بما في ذلك الأدوات المستثناة التي تعمل على خادمنا. وإذا كان هناك شيء غير واضح أو يبدو خاطئًا، فهذا يستحق رسالة — فالصفحة مصمَّمة لتكون قابلة للتحقق، لا لتطمينك فحسب.