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Bitte hängen Sie Ihre Datei nicht an

Das ist hier wichtiger als auf den meisten Websites. Als Sie das Tool verwendet haben, blieb Ihre Datei auf Ihrem eigenen Computer – genau darum geht es bei der Bauweise dieser Website. Wenn Sie sie uns per E-Mail schicken, erhalten wir genau das, was wir bewusst nie bekommen, und es läge danach in einem Postfach.

Fast jedes Problem lässt sich ohne die Datei eingrenzen. Wenn eine Datei wirklich der einzige Weg ist, etwas nachzustellen, fragen wir nach und sagen Ihnen, wie Sie sie senden und wann sie gelöscht wird.

Was eine Fehlermeldung behebbar macht

• Welches Tool, mit seiner Adresse – zum Beispiel /merge-pdf.
• Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. „Der Download war leer“ hilft mehr als „Es hat nicht funktioniert“.
• Dateityp und ungefähre Größe – ein gescanntes PDF mit 40 MB, eine XLSX mit 12 Tabellenblättern. Speichergrenzen sind die häufigste Ursache für Probleme, und an der Größe erkennen wir das.
• Ihr Browser und Ihr Gerät. Safari auf einem iPhone verhält sich anders als Chrome auf einem Desktop-Rechner, vor allem beim Speicher.
• Alles, was die Seite angezeigt hat. Die meisten Tools erklären, warum sie ablehnen, statt stillschweigend zu scheitern; diese Meldung grenzt das Problem schnell ein.

Sicherheit

Wenn Sie etwas mit Sicherheitsrelevanz gefunden haben, schreiben Sie an dieselbe Adresse mit „Security“ im Betreff, und geben Sie uns bitte die Möglichkeit, es zu beheben, bevor Sie es veröffentlichen. Wir hören es viel lieber zuerst von Ihnen.

Fragen zu Datenschutz und Daten

Die Datenschutzerklärung legt dar, was erhoben wird und was nicht – einschließlich der Tools, die die Ausnahme sind und auf unserem Server laufen. Wenn dort etwas unklar ist oder falsch wirkt, ist das eine E-Mail wert – die Seite soll überprüfbar sein, nicht beschwichtigen.