문의

이메일: hello@toolifine.com
모든 메일을 읽습니다. 영업일 기준 2~3일 안에 답장을 드립니다.

파일은 첨부하지 말아 주세요

다른 사이트보다 이곳에서 특히 중요한 부분입니다. 도구를 사용할 때 파일은 여러분의 컴퓨터에 그대로 있었습니다. 그것이 이 사이트를 만든 방식의 핵심입니다. 파일을 이메일로 보내면 저희가 일부러 절대 받지 않는 바로 그것을 보내게 되고, 그 파일은 이후에도 받은편지함에 남게 됩니다.

거의 모든 문제는 파일 없이도 원인을 찾을 수 있습니다. 정말로 파일이 있어야만 문제를 재현할 수 있다면 저희가 요청드리고, 보내는 방법과 언제 삭제되는지도 함께 안내해 드립니다.

해결 가능한 버그 제보를 위한 정보

• 어떤 도구인지, 주소로 알려 주세요. 예: /merge-pdf.
• 기대한 결과와 실제로 일어난 일. “안 돼요”보다 “다운로드한 파일이 비어 있었어요”가 훨씬 도움이 됩니다.
• 파일 형식과 대략적인 용량. 예: 40 MB 스캔 PDF, 시트 12개짜리 XLSX. 메모리 한도가 가장 흔한 문제 원인이며, 용량을 보면 이를 알아챌 수 있습니다.
• 사용 중인 브라우저와 기기. iPhone의 Safari는 데스크톱의 Chrome과 다르게 동작하며, 특히 메모리 면에서 그렇습니다.
• 페이지에 표시된 메시지. 대부분의 도구는 조용히 실패하지 않고 거부 이유를 설명합니다. 그 메시지가 있으면 원인을 빠르게 좁힐 수 있습니다.

보안

보안과 관련된 문제를 발견하셨다면 제목에 “security”를 넣어 같은 주소로 보내 주시고, 공개하기 전에 저희가 수정할 기회를 주세요. 여러분께 먼저 듣는 편이 훨씬 좋습니다.

개인정보 및 데이터 관련 질문

개인정보처리방침에는 수집하는 정보와 수집하지 않는 정보, 그리고 예외적으로 저희 서버에서 실행되는 도구가 무엇인지 나와 있습니다. 불분명하거나 잘못된 것 같은 부분이 있다면 메일을 보내 주세요. 그 페이지는 안심시키려는 것이 아니라 검증할 수 있도록 만든 것입니다.