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每封邮件我们都会阅读。通常会在几个工作日内回复。

请不要附上您的文件

这一点在本站比在大多数网站上更重要。您使用工具时，文件一直留在您自己的电脑上——这正是本站设计的全部意义。把文件通过邮件发给我们，就等于把我们刻意从不接收的那样东西发给了我们，而且它之后还会一直留在收件箱里。

几乎所有问题都无需文件就能诊断。如果确实只能通过文件才能重现问题，我们会主动询问，并告诉您如何发送以及何时删除。

怎样的问题报告才便于修复

• 哪个工具，请提供它的网址——例如/merge-pdf。
• 您预期的结果，以及实际发生了什么。“下载的文件是空的”比“不好用”有用得多。
• 文件类型和大致大小——例如一份40 MB的扫描版PDF、一个含12个工作表的XLSX。内存限制是最常见的问题原因，而文件大小正是我们判断这一点的依据。
• 您的浏览器和设备。iPhone上的Safari与桌面端的Chrome表现不同，尤其是在内存方面。
• 页面给出的任何提示。大多数工具在拒绝处理时都会说明原因，而不是默默失败；这条提示能帮我们迅速缩小范围。

安全问题

如果您发现了涉及安全的问题，请发邮件到同一地址，并在主题中注明“security”，也请在公开之前给我们修复的机会。我们非常希望能先从您这里得知。

隐私和数据问题

隐私政策说明了哪些内容会被收集、哪些不会，包括哪些工具属于例外、需要在我们的服务器上运行。如果其中有不清楚或看起来不对的地方，非常值得发邮件告诉我们——这个页面的目的是让人可以核实，而不只是让人安心。