Contact

E-mail : hello@toolifine.com
Nous lisons tous les messages. Comptez une réponse sous deux ou trois jours ouvrés.

Merci de ne pas joindre votre fichier

C'est plus important ici que sur la plupart des sites. Lorsque vous avez utilisé l'outil, votre fichier est resté sur votre propre ordinateur — c'est tout le principe de ce site. Nous l'envoyer par e-mail nous transmettrait justement la seule chose que nous veillons à ne jamais recevoir, et il resterait ensuite dans une boîte de réception.

Presque tous les problèmes peuvent être diagnostiqués sans lui. Si un fichier est vraiment le seul moyen de reproduire un problème, nous vous le demanderons, en vous indiquant comment l'envoyer et quand il sera supprimé.

Ce qui rend un signalement de bug exploitable

• L'outil concerné, par son adresse — par exemple /merge-pdf.
• Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place. « Le fichier téléchargé était vide » est plus utile que « ça n'a pas marché ».
• Le type du fichier et sa taille approximative — un PDF scanné de 40 MB, un XLSX de 12 feuilles. Les limites de mémoire sont la cause de problème la plus fréquente, et la taille nous permet de le repérer.
• Votre navigateur et votre appareil. Safari sur iPhone ne se comporte pas comme Chrome sur un ordinateur, surtout en matière de mémoire.
• Tout message affiché par la page. La plupart des outils expliquent un refus plutôt que d'échouer en silence ; ce message permet de cerner rapidement le problème.

Sécurité

Si vous avez découvert un problème ayant des implications de sécurité, écrivez à la même adresse en indiquant « sécurité » dans l'objet, et laissez-nous le temps de le corriger avant de le rendre public. Nous préférons de loin l'apprendre de vous en premier.

Questions sur la confidentialité et les données

La politique de confidentialité détaille ce qui est collecté et ce qui ne l'est pas, y compris les outils qui font exception et fonctionnent sur notre serveur. Si quelque chose y est flou ou vous semble inexact, cela mérite un e-mail : cette page est faite pour être vérifiable, pas pour rassurer.