Контакты

Электронная почта: hello@toolifine.com
Мы читаем все письма. Ответ обычно приходит в течение пары рабочих дней.

Пожалуйста, не прикладывайте свой файл

Здесь это важнее, чем на большинстве сайтов. Когда вы пользовались инструментом, файл оставался на вашем компьютере — в этом и весь смысл устройства сайта. Отправив его нам по почте, вы передадите нам именно то, что мы сознательно никогда не получаем, и потом оно будет лежать в почтовом ящике.

Почти любую проблему можно диагностировать без него. Если файл действительно единственный способ воспроизвести ошибку, мы попросим его сами и расскажем, как его отправить и когда он будет удалён.

Какой отчёт об ошибке помогает её исправить

• Какой инструмент — по его адресу, например /merge-pdf.
• Что вы ожидали и что произошло вместо этого. «Скачался пустой файл» полезнее, чем «не сработало».
• Тип файла и примерный размер — скан PDF на 40 MB, XLSX на 12 листов. Чаще всего проблемы связаны с нехваткой памяти, и по размеру мы это замечаем.
• Ваш браузер и устройство. Safari на iPhone ведёт себя иначе, чем Chrome на компьютере, особенно в том, что касается памяти.
• Всё, что сообщила страница. Большинство инструментов объясняют отказ, а не ломаются молча; такое сообщение быстро сужает круг поиска.

Безопасность

Если вы нашли что-то, связанное с безопасностью, напишите на тот же адрес со словом «security» в теме письма и, пожалуйста, дайте нам возможность исправить это до публикации. Мы бы очень хотели узнать об этом первыми от вас.

Вопросы о конфиденциальности и данных

В политике конфиденциальности описано, что собирается, а что нет, в том числе какие инструменты являются исключением и работают на нашем сервере. Если там что-то непонятно или кажется неверным, об этом стоит написать: страница задумана так, чтобы её можно было проверить, а не чтобы успокаивать.