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Por favor, não anexe o seu arquivo

Isso importa mais aqui do que na maioria dos sites. Quando você usou a ferramenta, o seu arquivo ficou no seu próprio computador — esse é todo o sentido de como este site foi construído. Mandá-lo por e-mail para nós seria nos enviar justamente a única coisa que fazemos questão de nunca receber, e ele ficaria em uma caixa de entrada depois.

Quase todo problema pode ser diagnosticado sem ele. Se um arquivo for realmente a única forma de reproduzir algo, vamos pedir, e vamos dizer como enviá-lo e quando ele será excluído.

O que torna um relato de bug possível de corrigir

• Qual ferramenta, pelo endereço — por exemplo, /merge-pdf.
• O que você esperava e o que aconteceu em vez disso. “O download veio vazio” é mais útil do que “não funcionou”.
• O tipo e o tamanho aproximado do arquivo — um PDF digitalizado de 40 MB, um XLSX com 12 abas. Limites de memória são a causa mais comum de problemas, e o tamanho é como percebemos isso.
• Seu navegador e dispositivo. O Safari em um iPhone se comporta de forma diferente do Chrome em um computador, principalmente em relação à memória.
• Qualquer coisa que a página tenha dito. A maioria das ferramentas explica uma recusa em vez de falhar em silêncio; essa mensagem ajuda a encontrar o problema rápido.

Segurança

Se você encontrou algo com implicações de segurança, escreva para o mesmo endereço com “segurança” no assunto e, por favor, dê-nos a chance de corrigir antes de divulgar. Preferimos muito mais saber por você primeiro.

Dúvidas sobre privacidade e dados

A política de privacidade explica o que é e o que não é coletado, incluindo quais ferramentas são a exceção e rodam no nosso servidor. Se algo ali estiver confuso ou parecer errado, vale um e-mail — a página foi feita para ser verificável, não para tranquilizar.