Andrea Rossi
Front Office Manager
andrea.rossi@example.com · +971 55 555 7043 · Dubai, UEA · linkedin.com/in/andrearossi
Profil
Front office manager di resor bintang lima dengan 420 kamar. Kepuasan tamu masuk 5% teratas di jaringan mereknya, dengan tim front desk berisi 28 orang yang menguasai 9 bahasa.
Pengalaman
Front Office Manager — Azure Palm Resort (5★, 420 kamar), DubaiOct 2021 – Sekarang
- Memimpin resepsionis, concierge, dan guest relations: 28 staf
- Kepuasan tamu 92/100, 5% teratas dari 60 hotel satu merek
- Program upselling menambah pendapatan kamar AED 1,4 juta per tahun
Assistant Front Office Manager — Grand Lagoon Hotel, VenesiaMar 2017 – Sep 2021
- Mengelola operasional malam; meluncurkan check-in online pertama di hotel tersebut
Pendidikan
BA Manajemen Perhotelan Internasional — Glion Institute of Higher Education, Montreux2012 – 2016
Keterampilan
Opera PMS · Pendapatan & upselling · Guest relations · Penjadwalan tim · Penanganan keluhan tamu
Bahasa
Bahasa Italia (Bahasa ibu) · Bahasa Inggris (Fasih) · Bahasa Prancis (Menengah) · Bahasa Arab (Dasar)