Andrea Rossi
프런트 오피스 매니저
andrea.rossi@example.com · +971 55 555 7043 · 아랍에미리트 두바이 · linkedin.com/in/andrearossi
자기소개
객실 420개 규모 5성급 리조트의 프런트 오피스 매니저. 브랜드 내 고객 만족도 상위 5%를 기록하고 있으며, 9개 언어를 구사하는 프런트 데스크 직원 28명을 이끌고 있습니다.
경력
프런트 오피스 매니저 — Azure Palm Resort (5성급, 객실 420개), 두바이Oct 2021 – 현재
- 리셉션, 컨시어지, 게스트 릴레이션 총괄: 직원 28명
- 고객 만족도 92/100, 브랜드 호텔 60곳 중 상위 5%
- 업셀링 프로그램으로 연간 객실 매출 140만 디르함 추가
프런트 오피스 부매니저 — Grand Lagoon Hotel, 베네치아Mar 2017 – Sep 2021
- 야간 운영 담당, 호텔 최초의 온라인 체크인 도입
학력
국제 호스피탈리티 경영학 학사 — 글리옹 호텔경영대학교, 몽트뢰2012 – 2016
기술
Opera PMS · 매출 관리 및 업셀링 · 게스트 릴레이션 · 팀 근무 스케줄링 · 불만 고객 회복
외국어
이탈리아어 (원어민) · 영어 (유창함) · 프랑스어 (중급) · 아랍어 (기초)