Andrea Rossi
フロントオフィスマネージャー
andrea.rossi@example.com · +971 55 555 7043 · アラブ首長国連邦・ドバイ · linkedin.com/in/andrearossi
プロフィール
客室数420の5つ星リゾートのフロントオフィスマネージャー。顧客満足度はブランド内の上位5%。9言語に対応する28名のフロントチームを率いています。
職歴
フロントオフィスマネージャー — Azure Palm Resort(5★、420室), ドバイOct 2021 – 現在
- フロント、コンシェルジュ、ゲストリレーションを統括:スタッフ28名
- 顧客満足度92/100、ブランド60ホテル中の上位5%
- アップセルプログラムで客室売上を年間140万ディルハム上乗せ
アシスタントフロントオフィスマネージャー — Grand Lagoon Hotel, ヴェネツィアMar 2017 – Sep 2021
- 夜間業務を統括。ホテル初のオンラインチェックインを導入
学歴
国際ホスピタリティ経営学士(BA) — Glion Institute of Higher Education, モントルー2012 – 2016
スキル
Opera PMS · 収益管理・アップセル · ゲストリレーション · チームのシフト管理 · クレームからの信頼回復
語学
イタリア語 (ネイティブ) · 英語 (流暢) · フランス語 (中級) · アラビア語 (初級)