Jasmine Brooks
カスタマーサービス チームリーダー
jasmine.brooks@example.com · 07700 900 318 · 英国・マンチェスター · linkedin.com/in/jasminebrooks
プロフィール
小売・通信業界で6年の経験を持つカスタマーサービスのリーダー。CSATを94%以上に保ち、怒っているお客様を常連のお客様に変えます。
職歴
カスタマーサービス チームリーダー — Lumo Mobile, マンチェスターMay 2022 – 現在
- 電話・チャット・SNS対応のアドバイザー14名を統括。CSATは毎四半期94〜96%
- 新しいナレッジベースで一次解決率を71%から84%に向上
- エスカレーションや苦情にオンブズマン対応レベルまで対処
カスタマーサービス アドバイザー — Lumo Mobile, マンチェスターJan 2020 – Apr 2022
- 1日70件の問い合わせに対応。8四半期中5回、品質評価でトップアドバイザーに
販売スタッフ — Next, ストックポートJun 2018 – Dec 2019
学歴
BTEC レベル3 ビジネス — Stockport College, ストックポート2018
Distinction*(最優秀)
スキル
苦情対応 · Zendesk · Salesforce Service Cloud · コーチング · クレームの沈静化
語学
英語 (ネイティブ) · ウルドゥー語 (流暢)