Jasmine Brooks
客户服务组长
jasmine.brooks@example.com · 07700 900 318 · 英国曼彻斯特 · linkedin.com/in/jasminebrooks
个人简介
客户服务组长，在零售和电信行业工作6年。客户满意度（CSAT）始终保持在94%以上，能把愤怒的客户变成忠实客户。
工作经历
客户服务组长 — Lumo Mobile, 曼彻斯特May 2022 – 至今
- 带领14名客服，覆盖电话、在线聊天和社交媒体渠道；每季度CSAT均为94–96%
- 上线新知识库，首次联系解决率从71%提升至84%
- 处理升级投诉，直至监察专员（Ombudsman）层级
客户服务专员 — Lumo Mobile, 曼彻斯特Jan 2020 – Apr 2022
- 每天处理70次客户联系；8个季度中有5个季度服务质量排名第一
销售助理 — Next, 斯托克波特Jun 2018 – Dec 2019
教育背景
BTEC 3级商科 — 斯托克波特学院, 斯托克波特2018
优异（Distinction）
技能
投诉处理 · Zendesk · Salesforce Service Cloud · 辅导培训 · 冲突化解
语言能力
英语 (母语) · 乌尔都语 (流利)
