Jasmine Brooks
कस्टमर सर्विस टीम लीड
jasmine.brooks@example.com · 07700 900 318 · मैनचेस्टर, UK · linkedin.com/in/jasminebrooks
प्रोफ़ाइल
कस्टमर सर्विस लीड, रिटेल और टेलीकॉम में 6 साल का अनुभव। CSAT को 94% से ऊपर रखना और नाराज़ ग्राहकों को वफ़ादार ग्राहक बनाना।
अनुभव
कस्टमर सर्विस टीम लीड — Lumo Mobile, मैनचेस्टरMay 2022 – अब तक
- फ़ोन, चैट और सोशल मीडिया पर 14 एडवाइज़र की टीम का नेतृत्व; हर तिमाही CSAT 94–96%
- नए नॉलेज बेस से फ़र्स्ट-कॉन्टैक्ट रेज़ोल्यूशन 71% से बढ़कर 84%
- एस्केलेशन और शिकायतों का निपटारा, Ombudsman स्तर तक
कस्टमर सर्विस एडवाइज़र — Lumo Mobile, मैनचेस्टरJan 2020 – Apr 2022
- रोज़ 70 कॉन्टैक्ट; 8 में से 5 तिमाहियों में क्वालिटी के लिए टॉप एडवाइज़र
सेल्स असिस्टेंट — Next, स्टॉकपोर्टJun 2018 – Dec 2019
शिक्षा
BTEC Level 3, बिज़नेस — Stockport College, स्टॉकपोर्ट2018
Distinction*
स्किल
शिकायत निपटारा · Zendesk · Salesforce Service Cloud · कोचिंग · तनाव कम करना (डी-एस्केलेशन)
भाषाएं
अंग्रेज़ी (मातृभाषा) · उर्दू (धाराप्रवाह)