Pular para o conteúdo

Modelo de currículo de atendimento ao cliente

Para suporte, call center e recepção: índices de satisfação e resolução. Comece pelo exemplo completo abaixo: altere o que quiser e baixe um PDF idêntico à pré-visualização. Grátis, sem cadastro e sem marca d'água.

  • Nunca armazenado
  • Sem fila, sem espera
  • Sem cadastro, sem marca d'água
Layout
Duas colunas
Foto
Sim, opcional
Papel
A4 (US Letter disponível)
Sistemas de triagem de currículos (ATS)
Texto legível; para portais rigorosos, prefira um tipo de uma coluna
Download
PDF, grátis, sem marca d'água

Como escrever: Currículo de atendimento ao cliente

  • Informe CSAT, NPS, resolução no primeiro contato e tempo médio de atendimento.
  • Liste idiomas e os sistemas que você usa (Zendesk, Salesforce).
  • Dê um exemplo de como você reverteu a situação de um cliente insatisfeito.

Exemplo: Currículo de atendimento ao cliente

O exemplo completo com que este modelo abre. Todas as pessoas nele são fictícias; substitua cada parte pelos seus dados e apague o que não se aplicar.

Jasmine Brooks

Líder de equipe de atendimento ao cliente

jasmine.brooks@example.com · 07700 900 318 · Manchester, Reino Unido · linkedin.com/in/jasminebrooks

Perfil

Líder de atendimento ao cliente com 6 anos no varejo e em telecomunicações. Mantenho o CSAT acima de 94% e transformo clientes irritados em clientes fiéis.

Experiência

Líder de equipe de atendimento ao cliente — Lumo Mobile, ManchesterMay 2022 – Atual

  • Lidero 14 atendentes por telefone, chat e redes sociais; CSAT de 94% a 96% em todos os trimestres
  • Resolução no primeiro contato subiu de 71% para 84% com uma nova base de conhecimento
  • Trato escalonamentos e reclamações até o nível de ouvidoria

Atendente de atendimento ao cliente — Lumo Mobile, ManchesterJan 2020 – Apr 2022

  • 70 atendimentos por dia; melhor atendente em qualidade em 5 de 8 trimestres

Assistente de vendas — Next, StockportJun 2018 – Dec 2019

Formação

BTEC Level 3 em Negócios — Stockport College, Stockport2018

Distinction*

Habilidades

Tratamento de reclamações · Zendesk · Salesforce Service Cloud · Coaching · Redução de conflitos

Idiomas

Inglês (Nativo) · Urdu (Fluente)

Como funciona

1

Abra o exemplo

Clique em “Usar este modelo” e o exemplo “Currículo de atendimento ao cliente” abre no editor, com a pré-visualização ao lado.

2

Deixe com a sua cara

Escreva por cima de cada parte, apague o que não precisar e adicione seções. Negrito, itálico e sublinhado funcionam em todas as descrições.

3

Baixe o PDF

O arquivo é exatamente a pré-visualização, com texto real que os sistemas de triagem de currículos (ATS) conseguem ler.

Perguntas frequentes

O modelo “Currículo de atendimento ao cliente” é grátis?

Sim. A edição, todos os designs e o download do PDF são gratuitos, sem cadastro, sem marca d'água e sem nenhuma etapa de pagamento no final.

Preciso usar o exemplo?

Não. “Usar este modelo” abre o exemplo pronto para editar; “Começar em branco” mantém o design “Currículo de atendimento ao cliente” com os campos vazios. De qualquer forma, cada seção pode ser renomeada, ocultada, reordenada ou removida.

Posso trocar de design depois?

Sim. Seus dados continuam exatamente como estão quando você troca para qualquer um dos outros 53 tipos de currículo, e a cor, a fonte, o tamanho do texto e o tamanho do papel podem ser alterados a qualquer momento.

Onde meu currículo fica guardado?

Somente neste computador, para que ele continue lá quando você voltar. Ele nunca é enviado para nós nem armazenado em um servidor. “Salvar uma cópia” gera um arquivo que você pode abrir em outro computador.

Bom saber: Textos em árabe e urdu são lidos da direita para a esquerda, mas o layout da página não é espelhado. O download é um PDF; não há versão em Word. Seus dados ficam guardados neste computador até você removê-los.

Coloque esta ferramenta no seu site

Grátis para qualquer blog, página de turma ou artigo de ajuda. Cole um único trecho de código e seus visitantes podem usá-la direto na sua página.