Jasmine Brooks
Líder de equipe de atendimento ao cliente
jasmine.brooks@example.com · 07700 900 318 · Manchester, Reino Unido · linkedin.com/in/jasminebrooks
Perfil
Líder de atendimento ao cliente com 6 anos no varejo e em telecomunicações. Mantenho o CSAT acima de 94% e transformo clientes irritados em clientes fiéis.
Experiência
Líder de equipe de atendimento ao cliente — Lumo Mobile, ManchesterMay 2022 – Atual
- Lidero 14 atendentes por telefone, chat e redes sociais; CSAT de 94% a 96% em todos os trimestres
- Resolução no primeiro contato subiu de 71% para 84% com uma nova base de conhecimento
- Trato escalonamentos e reclamações até o nível de ouvidoria
Atendente de atendimento ao cliente — Lumo Mobile, ManchesterJan 2020 – Apr 2022
- 70 atendimentos por dia; melhor atendente em qualidade em 5 de 8 trimestres
Assistente de vendas — Next, StockportJun 2018 – Dec 2019
Formação
BTEC Level 3 em Negócios — Stockport College, Stockport2018
Distinction*
Habilidades
Tratamento de reclamações · Zendesk · Salesforce Service Cloud · Coaching · Redução de conflitos
Idiomas
Inglês (Nativo) · Urdu (Fluente)