Jasmine Brooks
Líder de equipo de atención al cliente
jasmine.brooks@example.com · 07700 900 318 · Mánchester, Reino Unido · linkedin.com/in/jasminebrooks
Perfil
Líder de atención al cliente con 6 años en comercio minorista y telecomunicaciones. Mantengo el CSAT por encima del 94% y convierto a clientes molestos en clientes fieles.
Experiencia
Líder de equipo de atención al cliente — Lumo Mobile, MánchesterMay 2022 – Actualidad
- Dirijo a 14 asesores en teléfono, chat y redes sociales; CSAT de 94–96% todos los trimestres
- Resolución en el primer contacto del 71% al 84% con una nueva base de conocimiento
- Gestiono escalamientos y quejas hasta el nivel del Ombudsman
Asesor de atención al cliente — Lumo Mobile, MánchesterJan 2020 – Apr 2022
- 70 contactos al día; mejor asesor en calidad en 5 de 8 trimestres
Asistente de ventas — Next, StockportJun 2018 – Dec 2019
Educación
BTEC Nivel 3 en Negocios — Stockport College, Stockport2018
Distinción*
Habilidades
Gestión de quejas · Zendesk · Salesforce Service Cloud · Coaching · Desescalamiento de conflictos
Idiomas
Inglés (Nativo) · Urdu (Fluido)