Jasmine Brooks
کسٹمر سروس ٹیم لیڈ
jasmine.brooks@example.com · 07700 900 318 · مانچسٹر، برطانیہ · linkedin.com/in/jasminebrooks
پروفائل
ریٹیل اور ٹیلی کام میں 6 سال کا تجربہ رکھنے والا کسٹمر سروس لیڈ۔ CSAT کو 94% سے اوپر رکھتا ہوں اور ناراض گاہکوں کو وفادار گاہک بنا دیتا ہوں۔
تجربہ
کسٹمر سروس ٹیم لیڈ — لومو موبائل, مانچسٹرMay 2022 – تاحال
- فون، چیٹ اور سوشل میڈیا پر 14 ایڈوائزرز کی قیادت؛ ہر سہ ماہی CSAT 94–96%
- نئے نالج بیس سے فرسٹ کانٹیکٹ ریزولوشن 71% سے بڑھ کر 84%
- ایسکلیشنز اور شکایات کو اومبڈسمین کی سطح تک سنبھالتا ہوں
کسٹمر سروس ایڈوائزر — لومو موبائل, مانچسٹرJan 2020 – Apr 2022
- روزانہ 70 رابطے؛ 8 میں سے 5 سہ ماہیوں میں کوالٹی کے لحاظ سے بہترین ایڈوائزر
سیلز اسسٹنٹ — نیکسٹ, اسٹاک پورٹJun 2018 – Dec 2019
تعلیم
BTEC لیول 3 بزنس — اسٹاک پورٹ کالج, اسٹاک پورٹ2018
ڈسٹنکشن*
مہارتیں
شکایات کا حل · Zendesk · Salesforce Service Cloud · کوچنگ · کشیدگی کم کرنا
زبانیں
انگریزی (مادری زبان) · اردو (روان)