Jasmine Brooks
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
jasmine.brooks@example.com · 07700 900 318 · Manchester, Anh · linkedin.com/in/jasminebrooks
Giới thiệu bản thân
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng với 6 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ và viễn thông. Duy trì CSAT trên 94% và biến những khách hàng bức xúc thành khách hàng trung thành.
Kinh nghiệm làm việc
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng — Lumo Mobile, ManchesterMay 2022 – Hiện tại
- Quản lý 14 nhân viên tư vấn qua điện thoại, chat và mạng xã hội; CSAT đạt 94–96% mọi quý
- Tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên tăng từ 71% lên 84% nhờ cơ sở kiến thức mới
- Xử lý các trường hợp chuyển cấp và khiếu nại đến cấp Thanh tra (Ombudsman)
Nhân viên chăm sóc khách hàng — Lumo Mobile, ManchesterJan 2020 – Apr 2022
- 70 lượt liên hệ mỗi ngày; dẫn đầu về chất lượng trong 5 trên 8 quý
Nhân viên bán hàng — Next, StockportJun 2018 – Dec 2019
Học vấn
BTEC Level 3, ngành Kinh doanh — Stockport College, Stockport2018
Xuất sắc (Distinction)
Kỹ năng
Xử lý khiếu nại · Zendesk · Salesforce Service Cloud · Kèm cặp nhân viên · Xoa dịu căng thẳng
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Bản ngữ) · Tiếng Urdu (Thành thạo)
