Andrea Rossi
Gerente de recepção
andrea.rossi@example.com · +971 55 555 7043 · Dubai, EAU · linkedin.com/in/andrearossi
Perfil
Gerente de recepção de um resort cinco estrelas com 420 quartos. Satisfação dos hóspedes entre os 5% melhores da rede, com uma equipe de recepção de 28 pessoas que fala 9 idiomas.
Experiência
Gerente de recepção — Azure Palm Resort (5★, 420 quartos), DubaiOct 2021 – Atual
- Lidero recepção, concierge e relacionamento com hóspedes: 28 pessoas
- Satisfação dos hóspedes de 92/100, entre os 5% melhores dos 60 hotéis da rede
- Programa de upselling acrescenta AED 1,4 milhão por ano em receita de hospedagem
Gerente assistente de recepção — Grand Lagoon Hotel, VenezaMar 2017 – Sep 2021
- Comandei as operações noturnas; implantei o primeiro check-in online do hotel
Formação
Bacharelado em Gestão Internacional de Hotelaria — Glion Institute of Higher Education, Montreux2012 – 2016
Habilidades
Opera PMS · Receita e upselling · Relacionamento com hóspedes · Escalas de equipe · Recuperação de reclamações
Idiomas
Italiano (Nativo) · Inglês (Fluente) · Francês (Intermediário) · Árabe (Básico)