Andrea Rossi
Responsable de la réception
andrea.rossi@example.com · +971 55 555 7043 · Dubaï, Émirats arabes unis · linkedin.com/in/andrearossi
Profil
Responsable de la réception d'un resort cinq étoiles de 420 chambres. Satisfaction client dans les 5 % meilleurs de l'enseigne, avec une équipe de réception de 28 personnes parlant 9 langues.
Expérience
Responsable de la réception — Azure Palm Resort (5★, 420 chambres), DubaïOct 2021 – Aujourd'hui
- Direction de la réception, de la conciergerie et des relations clients : 28 collaborateurs
- Satisfaction client de 92/100, dans les 5 % meilleurs des 60 hôtels de l'enseigne
- Programme de vente additionnelle générant 1,4 M AED de chiffre d'affaires chambres par an
Adjoint au responsable de la réception — Grand Lagoon Hotel, VeniseMar 2017 – Sep 2021
- Direction des opérations de nuit ; mise en place du premier enregistrement en ligne de l'hôtel
Formation
Bachelor en management hôtelier international — Glion Institute of Higher Education, Montreux2012 – 2016
Compétences
Opera PMS · Revenue management et vente additionnelle · Relations clients · Planification des équipes · Gestion des réclamations
Langues
Italien (Langue maternelle) · Anglais (Courant) · Français (Intermédiaire) · Arabe (Notions)