Sara Lindqvist
Quản lý chăm sóc khách hàng (Customer Success)
sara.lindqvist@example.com · +46 70 555 21 84 · Stockholm, Thụy Điển · linkedin.com/in/saralindqvist
Giới thiệu bản thân
Quản lý Customer Success cho phần mềm B2B. Giúp khách hàng doanh nghiệp tiếp tục tăng trưởng: tỷ lệ giữ chân gộp 97% và tỷ lệ giữ doanh thu ròng 118% trên danh mục $4 triệu.
Kinh nghiệm làm việc
Quản lý Customer Success — Fjordly, StockholmMay 2022 – Hiện tại
- Quản lý 40 khách hàng doanh nghiệp với ARR $4 triệu; tỷ lệ giữ chân gộp 97%
- Xây dựng mô hình điểm sức khỏe khách hàng trên Gainsight, cảnh báo nguy cơ rời bỏ sớm hơn 60 ngày
- Cùng đội kinh doanh dẫn dắt 12 thương vụ mở rộng trị giá $620 nghìn
Chuyên viên onboarding — Fjordly, StockholmAug 2020 – Apr 2022
- Rút ngắn thời gian trung bình để khách hàng thấy giá trị từ 41 xuống 23 ngày nhờ viết lại kế hoạch onboarding
Nhân viên hỗ trợ khách hàng — Nordvik Software, UppsalaJun 2018 – Jul 2020
- Xử lý 60 yêu cầu mỗi ngày với mức hài lòng CSAT 96%
Học vấn
Cử nhân Kinh doanh và Kinh tế — Uppsala University, Uppsala2015 – 2018
Kỹ năng
Gainsight · Salesforce · Onboarding khách hàng · Họp đánh giá quý (QBR) · SQL · Phân tích tỷ lệ rời bỏ
Ngoại ngữ
Tiếng Thụy Điển (Bản ngữ) · Tiếng Anh (Thành thạo) · Tiếng Đức (Cơ bản)
