Sara Lindqvist
Customer Success Manager
sara.lindqvist@example.com · +46 70 555 21 84 · Stockholm, Schweden · linkedin.com/in/saralindqvist
Profil
Customer Success Manager für B2B-Software. Sorgt dafür, dass Großkunden wachsen: 97 % Brutto-Kundenbindung und 118 % Net Revenue Retention bei einem Portfolio von 4 Mio. $.
Berufserfahrung
Customer Success Manager — Fjordly, StockholmMay 2022 – heute
- Betreuung von 40 Großkunden mit 4 Mio. $ ARR; 97 % Brutto-Kundenbindung
- Health-Score-Modell in Gainsight entwickelt, das Abwanderungsrisiken 60 Tage früher erkennt
- 12 Upselling-Abschlüsse über 620.000 $ gemeinsam mit dem Vertrieb geleitet
Onboarding-Spezialistin — Fjordly, StockholmAug 2020 – Apr 2022
- Durchschnittliche Time-to-Value durch einen neuen Onboarding-Plan von 41 auf 23 Tage gesenkt
Support-Mitarbeiterin — Nordvik Software, UppsalaJun 2018 – Jul 2020
- 60 Tickets pro Tag bei 96 % Kundenzufriedenheit (CSAT) gelöst
Ausbildung
BSc Betriebs- und Volkswirtschaft — Universität Uppsala, Uppsala2015 – 2018
Kenntnisse
Gainsight · Salesforce · Onboarding · QBRs · SQL · Churn-Analyse
Sprachen
Schwedisch (Muttersprache) · Englisch (Fließend) · Deutsch (Grundkenntnisse)