Sara Lindqvist
カスタマーサクセス・マネージャー
sara.lindqvist@example.com · +46 70 555 21 84 · スウェーデン・ストックホルム · linkedin.com/in/saralindqvist
プロフィール
B2Bソフトウェアのカスタマーサクセス・マネージャー。エンタープライズ顧客の成長を支え、担当する400万ドル規模の顧客基盤でグロス継続率97%、ネット収益継続率118%を達成。
職歴
カスタマーサクセス・マネージャー — Fjordly, ストックホルムMay 2022 – 現在
- ARR 400万ドル相当のエンタープライズ顧客40社を担当、グロス継続率97%
- Gainsightでヘルススコアモデルを構築し、解約リスクを60日早く検知
- 営業チームと連携し、総額62万ドルのアップセル案件12件を主導
オンボーディング・スペシャリスト — Fjordly, ストックホルムAug 2020 – Apr 2022
- オンボーディング計画を見直し、価値実感までの平均期間を41日から23日に短縮
サポート担当 — Nordvik Software, ウプサラJun 2018 – Jul 2020
- 1日60件の問い合わせに対応し、顧客満足度(CSAT)96%
学歴
学士(経営学・経済学) — ウプサラ大学, ウプサラ2015 – 2018
スキル
Gainsight · Salesforce · オンボーディング · QBR(四半期ビジネスレビュー) · SQL · 解約分析
語学
スウェーデン語 (ネイティブ) · 英語 (流暢) · ドイツ語 (基礎)