Sara Lindqvist
Customer Success Manager
sara.lindqvist@example.com · +46 70 555 21 84 · Stockholm, Suède · linkedin.com/in/saralindqvist
Profil
Customer success manager dans le logiciel B2B. Fait croître les grands comptes : 97 % de rétention brute et 118 % de rétention nette du chiffre d'affaires sur un portefeuille de 4 M$.
Expérience
Customer Success Manager — Fjordly, StockholmMay 2022 – Aujourd'hui
- Gestion de 40 grands comptes représentant 4 M$ d'ARR ; 97 % de rétention brute
- Création d'un score de santé client dans Gainsight qui signale le risque de churn 60 jours plus tôt
- 12 ventes additionnelles d'une valeur de 620 k$ menées avec l'équipe commerciale
Spécialiste onboarding — Fjordly, StockholmAug 2020 – Apr 2022
- Délai moyen de mise en valeur réduit de 41 à 23 jours grâce à un nouveau plan d'onboarding
Agente de support — Nordvik Software, UppsalaJun 2018 – Jul 2020
- 60 tickets résolus par jour avec 96 % de satisfaction client
Formation
Licence en gestion et économie — Uppsala University, Uppsala2015 – 2018
Compétences
Gainsight · Salesforce · Onboarding · Revues trimestrielles (QBR) · SQL · Analyse du churn
Langues
Suédois (Langue maternelle) · Anglais (Courant) · Allemand (Notions)