Grace Mwangi
Gerente de Operações de Atendimento
grace.mwangi@example.com · +254 712 555 238 · Nairóbi, Quênia · linkedin.com/in/gracemwangi
Perfil
Gerente de operações à frente de uma equipe de atendimento de 45 pessoas em uma empresa de dinheiro móvel. Reconhecida por desenvolver líderes de equipe, reduzir o tempo de espera e manter baixa a rotatividade.
Experiência
Gerente de Operações de Atendimento — Pesalink Mobile, NairóbiApr 2021 – Atual
- Liderança de 45 atendentes e 4 líderes de equipe, com 9.000 contatos por dia; orçamento de KSh 120 milhões
- Redução da espera média de 6 minutos para 90 segundos com uma nova escala
- Rotatividade caiu de 38% para 17%; 6 atendentes promovidos a líder de equipe
Líder de Equipe, Atendimento ao Cliente — Savanna Telecom, NairóbiJan 2017 – Mar 2021
- Liderança de 12 atendentes; equipe em primeiro lugar entre 9 nas notas de qualidade por 8 trimestres
Formação
Bacharelado em Administração — University of Nairobi, Nairóbi2011 – 2015
Habilidades
Gestão de pessoas · Planejamento de força de trabalho · Coaching · Melhoria de processos · Orçamento · Zendesk
Certificações
ITIL 4 Foundation — AXELOS2022
Idiomas
Inglês (Fluente) · Suaíli (Nativo)