Grace Mwangi
کسٹمر آپریشنز مینیجر
grace.mwangi@example.com · +254 712 555 238 · نیروبی، کینیا · linkedin.com/in/gracemwangi
پروفائل
ایک موبائل منی کمپنی کی 45 رکنی کسٹمر آپریشنز ٹیم کی قیادت کرنے والے آپریشنز مینیجر۔ ٹیم لیڈز کی کوچنگ، انتظار کا وقت کم کرنے اور ملازمین کی کم تبدیلی کے لیے جانے جاتے ہیں۔
تجربہ
کسٹمر آپریشنز مینیجر — Pesalink Mobile, نیروبیApr 2021 – تاحال
- روزانہ 9,000 رابطے سنبھالنے والے 45 ایجنٹس اور 4 ٹیم لیڈز کی قیادت؛ بجٹ KSh 120M
- نئی شیڈولنگ سے اوسط انتظار 6 منٹ سے کم کر کے 90 سیکنڈ کیا
- ملازمین کی تبدیلی کی شرح 38% سے کم ہو کر 17%؛ 6 ایجنٹس کو ترقی دے کر ٹیم لیڈ بنایا
ٹیم لیڈ، کسٹمر کیئر — سوانا ٹیلی کام, نیروبیJan 2017 – Mar 2021
- 12 ایجنٹس کی قیادت کی؛ ٹیم 8 سہ ماہیوں تک کوالٹی اسکورز میں 9 میں سے پہلے نمبر پر رہی
تعلیم
BCom، مینجمنٹ — یونیورسٹی آف نیروبی, نیروبی2011 – 2015
مہارتیں
پیپل مینجمنٹ · ورک فورس پلاننگ · کوچنگ · پراسیس میں بہتری · بجٹ سازی · Zendesk
سرٹیفیکیشنز
ITIL 4 Foundation — AXELOS2022
زبانیں
انگریزی (روانی سے) · سواحلی (مادری زبان)