Grace Mwangi
مدير عمليات العملاء
grace.mwangi@example.com · +254 712 555 238 · نيروبي، كينيا · linkedin.com/in/gracemwangi
نبذة شخصية
مدير عمليات يقود فريق عمليات عملاء من 45 شخصًا لدى مزوّد لخدمات الأموال عبر الهاتف المحمول. معروف بتوجيه قادة الفرق، وتقليص أوقات الانتظار، والحفاظ على انخفاض معدل دوران الموظفين.
الخبرات
مدير عمليات العملاء — Pesalink Mobile, نيروبيApr 2021 – حتى الآن
- قيادة 45 موظف خدمة و4 قادة فرق يتعاملون مع 9,000 تواصل يوميًا؛ ميزانية 120 مليون شلن كيني
- خفض متوسط الانتظار من 6 دقائق إلى 90 ثانية بنظام جدولة جديد
- انخفاض دوران الموظفين من 38% إلى 17%؛ وترقية 6 موظفين إلى قادة فرق
قائد فريق، خدمة العملاء — Savanna Telecom, نيروبيJan 2017 – Mar 2021
- قيادة 12 موظفًا؛ احتل الفريق المركز الأول من بين 9 فرق في درجات الجودة لمدة 8 أرباع سنوية
التعليم
بكالوريوس التجارة، الإدارة — جامعة نيروبي, نيروبي2011 – 2015
المهارات
إدارة الأفراد · تخطيط القوى العاملة · التوجيه والتدريب · تحسين العمليات · إعداد الميزانيات · Zendesk
الشهادات
ITIL 4 Foundation — AXELOS2022
اللغات
الإنجليزية (بطلاقة) · السواحيلية (اللغة الأم)
