Grace Mwangi
कस्टमर ऑपरेशंस मैनेजर
grace.mwangi@example.com · +254 712 555 238 · नैरोबी, केन्या · linkedin.com/in/gracemwangi
प्रोफ़ाइल
एक मोबाइल-मनी कंपनी की 45 लोगों वाली कस्टमर ऑपरेशंस टीम का नेतृत्व करने वाली ऑपरेशंस मैनेजर। टीम लीड को कोचिंग देने, इंतज़ार का समय घटाने और स्टाफ़ टर्नओवर कम रखने के लिए जानी जाती हैं।
अनुभव
कस्टमर ऑपरेशंस मैनेजर — Pesalink Mobile, नैरोबीApr 2021 – अब तक
- रोज़ 9,000 कॉन्टैक्ट संभालने वाले 45 एजेंट और 4 टीम लीड का नेतृत्व; बजट KSh 120M
- नई शेड्यूलिंग से औसत इंतज़ार 6 मिनट से घटाकर 90 सेकंड किया
- स्टाफ़ टर्नओवर 38% से घटकर 17%; 6 एजेंट को टीम लीड बनाया
टीम लीड, कस्टमर केयर — Savanna Telecom, नैरोबीJan 2017 – Mar 2021
- 12 एजेंट का नेतृत्व किया; टीम 8 तिमाहियों तक क्वालिटी स्कोर में 9 में से पहले नंबर पर रही
शिक्षा
BCom, मैनेजमेंट — University of Nairobi, नैरोबी2011 – 2015
स्किल
पीपल मैनेजमेंट · वर्कफ़ोर्स प्लानिंग · कोचिंग · प्रोसेस सुधार · बजटिंग · Zendesk
सर्टिफ़िकेशन
ITIL 4 Foundation — AXELOS2022
भाषाएं
अंग्रेज़ी (धाराप्रवाह) · स्वाहिली (मातृभाषा)