Grace Mwangi
고객 운영 매니저
grace.mwangi@example.com · +254 712 555 238 · 케냐 나이로비 · linkedin.com/in/gracemwangi
자기소개
모바일 머니 기업에서 45명 규모 고객 운영팀을 이끄는 운영 매니저. 팀장 코칭, 대기 시간 단축, 낮은 이직률 유지로 인정받고 있습니다.
경력
고객 운영 매니저 — Pesalink Mobile, 나이로비Apr 2021 – 현재
- 하루 9,000건의 문의를 처리하는 상담원 45명과 팀장 4명 관리, 예산 1억 2,000만 케냐 실링
- 새로운 근무 일정 체계로 평균 대기 시간을 6분에서 90초로 단축
- 이직률 38%에서 17%로 감소, 상담원 6명을 팀장으로 승진시킴
고객 상담 팀장 — Savanna Telecom, 나이로비Jan 2017 – Mar 2021
- 상담원 12명 관리, 8개 분기 연속 품질 점수 9개 팀 중 1위
학력
상학 학사(BCom), 경영 전공 — 나이로비 대학교, 나이로비2011 – 2015
기술
인력 관리 · 인력 계획 · 코칭 · 프로세스 개선 · 예산 편성 · Zendesk
자격증
ITIL 4 Foundation — AXELOS2022
외국어
영어 (유창함) · 스와힐리어 (원어민)