Grace Mwangi
客户运营经理
grace.mwangi@example.com · +254 712 555 238 · 肯尼亚内罗毕 · linkedin.com/in/gracemwangi
个人简介
运营经理,为一家移动支付服务商领导45人的客户运营团队。擅长辅导团队主管、缩短等待时间,并保持较低的员工流失率。
工作经历
客户运营经理 — Pesalink Mobile, 内罗毕Apr 2021 – 至今
- 领导45名客服和4名组长,每天处理9,000次客户联系;预算1.2亿肯尼亚先令
- 通过新的排班方式,平均等待时间从6分钟缩短到90秒
- 员工流失率从38%降至17%;6名客服晋升为组长
客户服务组长 — Savanna Telecom, 内罗毕Jan 2017 – Mar 2021
- 带领12名客服;团队连续8个季度在9个团队中质量评分排名第一
教育背景
商学学士,管理方向 — 内罗毕大学, 内罗毕2011 – 2015
技能
人员管理 · 人力规划 · 辅导培养 · 流程改进 · 预算编制 · Zendesk
证书
ITIL 4 Foundation — AXELOS2022
语言能力
英语 (流利) · 斯瓦希里语 (母语)